A inteligência artificial (IA) apresenta uma oportunidade significativa para transformar a indústria do turismo nos países do G7, que incluem Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão, Reino Unido e Estados Unidos, de acordo com um documento de política da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).
Mas, o uso da IA está associado não apenas a benefícios, mas também a desvantagens.
De acordo com a análise da OCDE, há algumas vantagens possíveis da IA na indústria do turismo, como:
- Experiência aprimorada do visitante: as tecnologias de IA são escaláveis o suficiente para personalizar e aprimorar a jornada do cliente e ajudar os turistas a planejar e aproveitar suas férias.
- Acessibilidade e engajamento aprimorados: a IA é capaz de desenvolver possibilidades de viagens mais acessíveis que capacitam indivíduos com deficiências/necessidades especiais a participar dessas experiências de viagem.
- Automação de processos internos: a IA pode agilizar as operações internas, do atendimento ao cliente à gestão de recursos, tornando os negócios de turismo mais eficientes.
- Sustentabilidade: A IA pode alavancar esses recursos – por exemplo, energia e resíduos – e, assim, facilitar práticas de turismo sustentáveis. Ela também pode ser usada para otimizar os movimentos turísticos e minimizar seu impacto negativo no meio ambiente por meio da redução do congestionamento.
De acordo com o artigo, a capacidade da IA de trabalhar com volumes de dados detalhados pode ajudar a abordar o processo de tomada de decisão de políticas de turismo em favor das comunidades locais, lidando melhor com questões relacionadas ao turismo.
Embora promissora, a OCDE também alertou contra fatores de risco vinculados à IA no turismo:
- Qualidade e segurança dos dados: Manter a confiança e o desempenho depende muito de garantir que os sistemas de IA não funcionem com dados imprecisos e inseguros.
- Impactos ambientais: Pode haver efeitos imprevistos do aspecto ambiental da pegada da IA, que devem ser gerenciados cuidadosamente.
A OCDE recomendou que os formuladores de políticas do G7 abordem questões importantes ao implantar tecnologias de IA no turismo:
- Proteção de dados: medidas rigorosas devem ser desenvolvidas para proteger a privacidade do consumidor e orientar eticamente os aplicativos de IA.
- Impacto no trabalho: as autoridades devem considerar as implicações da IA em termos de emprego no turismo e preparar a força de trabalho adequadamente.
- Educação e treinamento em IA: o treinamento para aqueles envolvidos na indústria do turismo é essencial para a adoção e integração bem-sucedidas da IA.
A OCDE também sugeriu que o Grupo de Trabalho de Turismo do G7 deve incentivar a cooperação mútua e a troca de informações no processo de implementação da IA e apoiar os países membros a ganhar experiências uns com os outros.
A IA tem grande potencial para melhorar a experiência do turista, facilita a sustentabilidade e aumenta a eficácia da operação nos países do G7. No entanto, a introdução bem-sucedida da IA no turismo dependerá de planejamento cuidadoso, cooperação global e lidar com suas implicações. As recomendações da OCDE fornecem um plano para o equilíbrio da inovação com a absorção responsável na indústria do turismo.
