As pequenas e médias empresas (PMEs) constituem a espinha dorsal das economias dominante e emergente hoje. No entanto, eles são os que mais sofrem com as ineficiências do sistema de pagamentos internacionais, especialmente no contexto do crescente comércio eletrônico global.
Para competir, as PMEs precisam ser capazes de se concentrar em seus negócios, não se o fornecedor recebe um pagamento. Os sistemas tradicionais de pagamentos globais envolvem muitos intermediários, isso não apenas reduz os pagamentos, como também introduz mais margem de erro. De acordo com um estudo recente, 60% dos pagamentos transfronteiriços entre empresas exigem uma intervenção manual que demora 20 minutos ou mais.
Os desafios em pagamentos transfronteiriços que as PMEs enfrentam deram o tom para a conversa entre Joy Macknight, editor-adjunto do The Banker, Colin O’Flaherty, vice-presidente e gerente geral de serviços comerciais globais da Grã-Bretanha e Rússia, e Marcus Treacher, da Ripple SVP de sucesso do cliente, no último dia da Money20 / 20 Europe.
As PMEs precisam ser capazes de movimentar pequenas quantias de dinheiro em alta velocidade, com certeza. No entanto, eles próprios não acreditam que isso esteja acontecendo. Segundo O´Flaherty, 71% das PMEs acreditam que os pagamentos internacionais são problemáticos.
“A Ripple oferece conversas instantâneas entre o remetente e o destinatário dos fundos”, disse O’Flaherty. “E isso proporciona uma oportunidade real para aliviar a maioria dos problemas que nossos clientes estão enfrentando.”
A American Express entende claramente as questões que as PMEs enfrentam com o sistema bancário tradicional, desde pagamentos transnacionais até acesso ao crédito. O “Fórum Aberto” da empresa é uma plataforma altamente conceituada e popular de recursos e suporte para ajudar as pequenas e médias empresas a crescer.
Juntamente com a Ripple, as empresas estão trabalhando para resolver os problemas que seus clientes enfrentam com pagamentos transnacionais. O xCurrent da Ripple oferece uma nova infraestrutura baseada em blockchain para pagamentos globais. Os clientes da American Express estão se conectando a essa infraestrutura de maneira projetada para o máximo impacto e a melhor experiência de usuário possível.
“O consumo da tecnologia da Ripple não é uma tarefa pesada para as PMEs”, explicou Treacher. “Isso ocorre porque estamos implementando nas redes de pagamento existentes e no mundo dos bancos”.
Com o blockchain impulsionado pelo Ripple ajudando a facilitar as transações nos bastidores, os clientes da American Express nos EUA já estão vendo pagamentos mais rápidos, e O’Flaherty disse que a empresa viu um declínio nas consultas dos clientes sobre o status dos pagamentos.
Mas não é apenas uma interface tecnológica, O’Flaherty enfatizou. A Ripple e a American Express também se alinharam de uma perspectiva de fraude, risco, experiência do usuário e atendimento ao cliente. Isso permitiu uma experiência que acabou beneficiando o cliente.
À medida que a conversa chegou ao fim, O’Flaherty afirmou que a intenção da American Express é expandir com base nos sucessos até o momento, se concentrar em disponibilizar serviços compatíveis com a Ripple em novos corredores globais com os grandes fluxos de transações.
“Ainda estamos nos estágios iniciais, aprendendo muito”, disse O’Flaherty. “E blockchain oferece uma grande oportunidade para resolver as necessidades reais dos clientes.”
