Centenas de páginas detalhando as reclamações da SEC provocam dúvidas sobre a capacidade da exchange
A Coinbase, uma das exchanges de criptomoedas mais reconhecíveis e fáceis de usar para o público ocidental, tem sido acusado de estar subestimado e sobrecarregado pelo ritmo de crescimento que experimentou no último ano. Com a empresa pronta para ir a público num futuro próximo, a questão se aproxima: a Coinbase está preparada para lidar com o tipo de crescimento que a criptomoeda deverá sofrer no próximo ano?
A principal exchange de valores dos EUA fez manchetes em novembro de 2017, com uma base de 13 milhões de usuários crescendo acima da corretora de ações Charles Schwab. No entanto, dezembro trouxe uma onda de imprensa negativa para a empresa, após o fracasso da listagem do Bitcoin Cash na plataforma. Os investidores não só ficaram sujeitos a uma oscilação de 1300 dólares no preço do BCH em questão de minutos, mas a plataforma de câmbio foi forçada a fechar negócios por quase 24 horas. Além disso, a alta do valor do BCH no dia que antecedeu o lançamento da Coinbase (que equivalia a quase dobrar o preço) levou muitos a acusar funcionários da empresa de insider trading. As consequências da listagem fracassada levaram a dois processos judiciais coletivos e uma série de usuários iniciou as migrações para outras exchanges.
Na quarta-feira, um weblog detalhou as descobertas de uma investigação da Lei de Liberdade de Informação, com duração de cinco meses, detalhando uma série de reclamações de consumidores à SEC sobre a fraca função da empresa.
Recorrentes entre as denúncias são as dificuldades relatadas pelos usuários no acesso a fundos, com o weblog “Mashable” fornecendo evidência de frustração generalizada de estar sendo bloqueado fora do acesso, aparentemente não recebendo os fundos devidos, ou enfrentando dificuldades na transferência de fundos entre contas.
Mais preocupantes são as declarações de usuários diretos acusando a empresa de reter fundos em um esforço para aumentar o lucro. Embora a maior parte da receita da Coinbase venha da cobrança de taxas de negociação e da cobrança de retiradas com base em criptomoedas, a empresa ainda tem incentivo para manter fundos na plataforma, aumentando assim a liquidez do mercado e expandindo seus próprios ativos. É improvável que a empresa esteja empregando uma tática tão pesada, mas a explicação alternativa seria negligência e falta de recursos adequados para lidar com as demandas dos clientes.
A Coinbase aparentemente superou suas próprias expectativas de crescimento, com a exchange subindo de 4,7 milhões de usuários em 2016, para mais de 13 milhões até o final de 2017. A Coinbase respondeu às alegações de manuseio inadequado de recursos de clientes com uma reiteração de seu crescimento astronômico,
“… A demanda do consumidor por nossos serviços aumentou em 40x [em 2017] e nós experimentamos o volume de transações em novembro e dezembro daquele ano que cresceram 295%.”
Independentemente dos padrões de crescimento, o intercâmbio é responsável pelos fundos do consumidor e tem a responsabilidade de manter um serviço funcional. Como o Mashable apontou em sua análise, a Coinbase (e sua plataforma de negociação GDAX) experimentou uma série de interrupções, tornando impossível para os usuários transferir fundos ou mesmo participar de negociações. A frustração com o atendimento ao cliente da Coinbase levou os usuários a concluir que a empresa está priorizando o crescimento sobre a funcionalidade, o que prejudica tanto a adoção da criptomoeda quanto o apelo do investimento.
Embora a exchange tenha feito esforços para aumentar sua força de trabalho e as práticas de contratação, em uma tentativa de cumprir as diretrizes de uma corretora regulamentada pela SEC, a empresa ainda está tendo que lidar com o feedback insatisfatório que gerou entre os usuários existentes. Como a criptomoeda torna-se uma saída maior para os investidores no próximo ano, com 30% dos millennials priorizando a criptomoeda em relação aos estoques, a porta está aberta para exchanges amigáveis para competir pelo público ocidental.
