Cada vez mais empresas de serviços financeiros estão explorando como a tecnologia blockchain pode fazer a diferença, não apenas em seus processos existentes, mas também em fornecer experiências de usuário aprimoradas para sua clientela.
A Mastercard está se voltando para a tecnologia de suporte a criptomoedas, assim como a American Express que fará um esforço conjunto para pesquisar como o blockchain pode não apenas proteger seus clientes contra fraudes, mas também como ele pode manter suas identidades seguras também.
Na conferência Oktane18 em Las Vegas, o vice-presidente de tecnologia da empresa, Tereasa Kastel, conversou sobre os futuros planos blockchain da American Express:
A American Express é uma empresa muito inovadora. Eles estavam trabalhando em blockchain especificamente para transações financeiras, mas estávamos começando a explorar como seria uma carteira de identidade e poderíamos usar blockchains para servir como membros internos e externos de cartão e comerciantes.
Em outro show centrado no cliente, a empresa anunciou que usaria a tecnologia Hyperlockger blockchain para ajudar seus comerciantes a personalizar os programas de recompensas e fidelidade para os clientes.
No entanto, a tecnologia será usada para mais do que apenas devolver aos clientes. Isso dará aos titulares de cartão uma solução viável para salvaguardar suas identidades. Kastel explicou:
Sendo na indústria financeira, temos que ser um pouco conservadores em relação aos requisitos legais e regulamentares que existem. Por outro lado, o que eu diria é que o que capacita um usuário individual a fazer em termos de controlar sua identidade, e que essa identidade seja imutável, é algo que você não pode passar, apesar do que os controles regulatórios podem ser nesse momento.
Esses benefícios do blockchain também podem ser usados na luta contra a fraude. Como os registros não podem ser alterados no livro-razão, ele permite transações à prova de falsificação. Além disso, há um alto nível de transparência, essencialmente deixando os fraudadores sem lugar para se esconder, pois o ciclo de vida de cada registro pode ser rastreado.
Isso, além da proteção de identidade, deve ser um grande atrativo para novos clientes e reter os já existentes.
Kastel concluiu:
Quando a identidade é bem feita, com as tecnologias mais recentes, elimina os impedimentos para transacionar. Se você está nessa indústria, precisa ter um apetite voraz por todas as coisas. Para poder trabalhar em um mundo onde há uma mudança constante, você deve sempre garantir que você possa ficar à frente da curva.
Este é definitivamente um bom conselho para as empresas e não apenas as do setor financeiro. A tecnologia Blockchain pode ser exatamente o que uma empresa precisa para funcionar com mais eficiência e segurança. Ao usar blockchain, essas empresas poderiam ter vantagem sobre seus concorrentes, ao mesmo tempo em que davam aos seus clientes soluções tecnologicamente avançadas.
