Além de ser um dos maiores bancos do mundo, o Banco Santander também tem a reputação de ser uma das organizações mais inovadoras do setor financeiro. Desde o lançamento do seu fundo de inovação, InnoVentures, em 2014, o Santander investiu pesadamente em diversas tecnologias digitais. Mas toda inovação deve beneficiar diretamente os milhões de clientes do banco, como o One Pay FX – o aplicativo de pagamentos transfronteiriço transformador criado em parceria com a Ripple.
“Queremos estar na vanguarda da fusão de finanças e tecnologia”, explicou o diretor de tecnologia da One Pay FX, Ed Metzger, “mas nossa inovação é sempre liderada pelo cliente. Os clientes nos disseram que o processo de pagamentos internacionais poderia ser melhor, então fizemos uma parceria com a Ripple para explorar como o blockchain poderia tornar as transações mais rápidas, mais baratas e mais transparentes. ”
Os pagamentos internacionais são apenas um dos vários serviços que o Santander oferece aos seus 140 milhões de clientes comerciais e de varejo em todo o mundo. Mas a frequência do feedback sobre a falta de clareza e transparência no processo tradicional sugeria a existência de uma oportunidade para qualquer banco que pudesse superar esses desafios.
“Os clientes nos disseram que nunca sabiam quanto dinheiro chegaria ao destinatário, porque nunca ficou claro qual seria a taxa de câmbio ou que taxas seriam cobradas”, lembrou Metzger. “Além disso, eles não tinham transparência sobre quando o pagamento chegaria lá. Eles apenas sabiam que levaria 3-5 dias. Esse tipo de feedback é padrão em todo o setor. Ninguém estava resolvendo o problema.
Aliviando a dor de pagamentos transfronteiriços lentos e caros
A busca do Santander por uma solução inovadora nunca focada em uma tecnologia específica. Em vez disso, o banco procurou uma maneira de resolver os problemas específicos de seus clientes, e é por isso que o Ripple se mostrou um parceiro ideal.
“A Ripple nos ajuda a resolver diretamente os problemas levantados por nossos clientes”, disse Metzger. “Quer eles estejam fazendo um depósito em um aluguel de temporada ou pagando a um fornecedor estrangeiro, eles veem exatamente quanto chegará quando efetuarem o pagamento e têm certeza de quando chegarão lá. A Ripple também nos ajuda a resolver a questão da velocidade das transações internacionais. Alguns pagamentos no One Pay FX agora acontecem instantaneamente. Recentemente, fiz um pagamento de uma conta que tenho na Espanha para uma no Reino Unido e recebi alertas de texto sobre a transação de ambas as contas em questão de segundos. ”
O Santander lançou o aplicativo One Pay FX no Reino Unido, Polônia, Brasil e Espanha. As taxas de transação mais baratas e as velocidades mais rápidas de liquidação, juntamente com a maior transparência em cada pagamento, geraram um feedback muito positivo do cliente. O aplicativo também recebeu um Silver Award no 2018 Distribution and Marketing Innovation Awards. Mas ainda mais significativo para a Metzger, é como o One Pay FX mudou o comportamento do cliente.
“Primeiro, estamos vendo clientes individuais fazer mais pagamentos internacionais no aplicativo”, observou ele. “Antes eles poderiam ter usado um serviço de remessas dedicado, mas agora estão voltando para nós. Além disso, os clientes agora tratam um pagamento internacional como uma transferência doméstica. Eles confiam tanto no processo de baixo custo, no mesmo dia, que não é mais um grande negócio enviar dinheiro para o exterior. ”
Pagamentos melhores ajudam mais pessoas a prosperar
Hoje, o One Pay FX se expandiu para 19 países, incluindo EUA, Chile e Portugal. A presidente executiva do Santander, Ana Botín, disse que metade das transferências internacionais anuais do banco agora podem ser gerenciadas pelo aplicativo. Essa porcentagem deve aumentar à medida que o serviço for lançado para mais territórios e clientes.
“Queremos expandir o One Pay FX para novos territórios e segmentos de clientes, para que mais pessoas possam se beneficiar de pagamentos internacionais mais rápidos, baratos e transparentes”, concluiu Metzger. “A parceria com a Ripple é fundamental porque nosso sucesso até agora nos dá a confiança necessária para avançarmos ainda mais rápido. Não é apenas a tecnologia. Fazer parte da RippleNet nos ajudou a estabelecer relacionamentos sustentáveis e escaláveis com outras instituições financeiras ao redor do mundo. Ao oferecer a mais clientes uma maneira melhor de enviar dinheiro para o exterior, estamos atingindo nosso objetivo de ajudar pessoas e empresas a prosperar. “
Traduzido e adaptado de: ripple.com
