Usuários da Coinbase estão irritados com o suporte ao cliente

Usuários da Coinbase estão irritados com o suporte ao cliente

A Coinbase está sob ataque por péssimo atendimento ao cliente, após relatos de contas de usuários sendo hackeadas e sem fundos.

De acordo com uma investigação realizada pela CNBC, milhares de clientes em todo o país apresentaram queixas contra a empresa.

A agência declarou que entrevistou vários clientes da Coinbase que alegaram que os hackers haviam esgotado suas contas, com o problema agravado pelo fato da exchange não responder às solicitações de suporte:

“Entrevistas com clientes da Coinbase em todo o país e uma análise de milhares de reclamações revelam um padrão de invasão de conta, em que os usuários veem o dinheiro desaparecer repentinamente de sua conta, seguido por um atendimento ao cliente deficiente da Coinbase, que fez esses usuários se sentirem perdidos e irritados.”

Um cliente da Coinbase, Tanja Vidovic, afirmou ter perdido quase todos os seus $168.000 em criptomoedas após receber uma série de alertas de segurança de alteração de senha em abril. As tentativas de contatar a Coinbase por telefone foram infrutíferas, disse Vidovic.

Outro cliente disse ao estabelecimento que, depois de fazer login no aplicativo Coinbase em março, quase $35.000 em vários ativos criptográficos desapareceram de sua conta. A Equipe de Resposta Regulatória da Coinbase acabou enviando um e-mail para a vítima afirmando que as transações no blockchain são irreversíveis, acrescentando que a apólice de seguro da Coinbase não cobre o roubo de contas individuais.

Em março, o New York Times publicou um artigo sobre um cliente indefeso da Coinbase que acabou processando a empresa depois de perder $100.000 em criptomoedas.

Outros usuários da Coinbase recorreram às redes sociais para descarregar suas frustrações. Por exemplo, o popular analista Kaleo disse a seus 360.000 seguidores que a empresa havia demonstrado uma “demonstração absolutamente embaraçosa de cuidado com os clientes”.

O tweet, postado há menos de um dia, já atraiu um fluxo de respostas de outros clientes da Coinbase que tiveram problemas semelhantes com o suporte ou foram hackeados. A Coinbase realmente respondeu a esta reclamação, mas um indivíduo apontou que:

“Você só vai responder e ajudar as pessoas que têm muitos seguidores para que sua reputação não vá para o inferno! E nós? 5 meses sem ajuda! Conta bloqueada!”

Outro usuário do Twitter disse:

“Faz quase 4 meses que não consigo acessar minha conta da Coinbase!”

Em abril, quando a empresa abriu o capital, o CEO da Coinbase, Brian Armstrong, disse ironicamente à CNBC:

“As pessoas não precisam mais ter medo de criptomoedas como inicialmente era.”

Os usuários da Coinbase entraram com mais de 11.000 reclamações contra a Coinbase junto à Federal Trade Commission e ao Consumer Financial Protection Bureau dos Estados Unidos desde 2016, e a maioria delas está relacionada ao atendimento ao cliente.

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