Em meio a tantas reclamações, Coinbase diz que seus dias de problemas acabaram

Documentos da SEC revelaram dezenas de reclamações de clientes contra a Coinbase, variando de alegações de fraude a negligência, a maioria está no (muito recente) passado.

Ao longo de 2018, seus clientes inundaram o Better Business Bureau com reclamações. Talvez eles tenham perdido o memorando?

O precursor do Better Business Bureau foi fundado em 1912 por um executivo de anúncios de Boston. A forma inicial da organização era o chamado Comitê Nacional de Vigilância; seu objetivo era conter a publicidade enganosa. Hoje, você pode conhecer o Better Business Bureau como a organização que classifica as empresas nos EUA e atua como uma câmara de compensação pública para reclamações de consumidores. Muitas vezes, é o último recurso para as pessoas que sentem que foram enganadas por uma empresa, mas não têm recursos para buscar uma ação legal.

Quando se trata de Coinbase, o Bureau recebeu algumas dessas queixas, o suficiente para dar a eles uma classificação “F” com base no “número total de resenhas positivas, neutras e negativas postadas”.

Em contraste com os documentos que o Mashable, um weblog estadunidense de notícias relacionadas a internet e mídias sociais, obteve após uma FOIA (Lei de Liberdade de Informação) da SEC, os contos de mau atendimento ao cliente e fundos congelados não são da época de “crescimento sem precedentes”, conforme descrito em 18 de maio de 2018, post de blog escrito pelo vice-presidente de operações e tecnologia Tina Bhatnagar.“Em 2017, o espaço de criptomoeda experimentou um aumento significativo na conscientização e no crescimento do mainstream”, escreveu ela na época. “Como parte disso, a demanda do consumidor por nossos serviços aumentou em 40x e nós experimentamos os volumes de transações em novembro e dezembro daquele ano que cresceram 295%.”

A Coinbase não cometeria o mesmo erro duas vezes, ela nos assegurou. E ainda.

Das 1.155 reclamações de clientes da Coinbase disponíveis no site da BBB, há uma quantia substancial a partir deste ano.

“Minha conta foi desativada para fazer login em 19 de novembro”, diz uma reclamação de abril. “Eu arquivei um relato de caso para o CoinBase, mas ele nunca foi resolvido até agora. Eu tenho dinheiro em minha conta no CoinBase e tenho esperado por 5 semanas para voltar a criá-lo. Eu não posso retirar o dinheiro e negociar criptomoedas”.

Essa queixa estava longe de ser única.

“Eu paguei US$ 14 mil para me livrar do problema ao longo de um mês e meio atrás para comprar Bitcoin e o dinheiro não foi processado em minha conta ou devolvido”, diz outro de abril. “Eu abri um bilhete dentro da base de moedas duas semanas depois de transferir o dinheiro, mas eles não me deram nenhuma ideia de por que os fundos não foram lançados na minha conta.”

Mais uma vez, estas não são reclamações feitas no final de 2017, enquanto a Coinbase estava experimentando um surto de novos clientes e atividade. Pelo contrário, estes são de uma época em que o valor do bitcoin está em baixa, juntamente com o interesse em criptomoedas em geral.

Uma rápida olhada no Google Trends coloca essa recessão em perspectiva.

Segundo a Forbes, a Coinbase gerou US$ 1 bilhão em receita no ano passado. Parte disso, se a empresa acredita, foi colocada para reforçar sua equipe de apoio, seguindo o que só pode ser descrito como um tumultuado 2017.

Tem claramente mais algumas contratações para fazer. A Coinbase chegará lá eventualmente, isso promete.

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